今年是奥运年，也是文明窗口月活动举办的第十二个年头，喜迎北京奥运盛会，弘扬通信精神，是全体汉口话台人的追求。汉口话台在处领导的带领下积极投入到“文明窗口月”的活动中，通过改进服务方式，铸造服务品牌，来构建和谐通信。

　　大家自觉从我做起，从身边的事情做起，活动中话台每一位同志认真对待每个用户，诚信、热情的接转每一个电话，用“我的服务、您的满意”，来践行“三个服务”，体现出通信人的形象与文化。如114，在工作中发现，各单位机构整合变化较大，微机内储存着的用户资料有许多已过时，查找号码的难度增加，给工作造成了一定的麻烦和混乱。全体人员在班长带领下，大家一个单位一个部门的逐个进行核实、更改，然后再重新编码，以便查询，极大地提高了转接速度和准确率。用户查询时，有些用户只知道以前的单位或部门，对整合后的单位部门不清楚，114话务员急用户所急，想用户所想，一个个电话帮忙询问、查找，直到找到用户所需电话号码为止，并及时在数据库中更新，以便下次遇到同样的问题，方便查询。

　　征求用户意见，更好地提高服务质量。为了全面提高服务质量，话台有针对性地与船岸用户进行沟通和电话询访。以前船台用户要调度电话，话台就按用户所要号码进行转接，但调度室意见很大，说话台上下游不分。通过询访，现在话台转接船台电话前先进行询问，再予以转接，确保接转的准确。虽然增加了工作量，但得到用户的肯定。汉口话台4月10日对话务员进行了一次强化应知应会培训活动，通过考核，了解话务员对业务处理流程的熟悉程度、对业务设备的操作和应知应会的掌握情况等，特别是对平时很少用到的应急措施，重点考核，以便在出现特殊情况下，能及时确保通信畅通。

　　4月份快结束了，但文明窗口月的活动并不会截止。我们要认真总结经验，积极探索开展文明、高效服务的新途径和新方法。我们深信，只要大家共同努力，持之以恒，汉口话台一定能创星级服务窗口，展现出长江通信人拼搏进取的精神面貌。